ここでは、ラーニングモジュールに関する一般的な問題の原因とその対処を紹介します。
目次
ファイルに関する問題
問題：
ラーニングモジュールに追加されたファイルを、ユーザーがダウンロードできる。
原因：
LMS365でコースが作成されると、受講者を含む SharePointグループが作成されます。
既定では、このグループには「読み取り」権限が付与されています。この既定の SharePoint 権限により、受講者は LMS365 のラーニングモジュールに追加されたファイルをダウンロードすることができます。
対処：
「ラーニングモジュール内のファイルのダウンロードを禁止する」で説明している手順に従って、ラーニングモジュール内のファイルのダウンロードを禁止します。
問題：
ラーニングモジュールに追加されたPDFファイルが、LMS365コースプレイヤーで開くことができず「Microsoft Word がファイルを開けません」というエラーメッセージが表示される。
原因１：
既定では、LMS365コースプレイヤーは標準の SharePointビューア（Word Online）を使用してPDFファイルを開きます。
対処：
既定のビューアを Adobe Reader に変更することができます。
変更をご希望の場合は、LMS365 サポートにご連絡ください。
原因２：
ブラウザの「サードパーティのCookieをブロックする」が有効の場合、LMS365コースプレイヤーで PDF ファイルを開くことを妨げます。
対処：
この場合、「サードパーティのCookieをブロックする」を無効にします。
問題：
PDF ファイルが、 PDF ビューアではなく Word Online で開かれる。
原因：
既定では、LMS365コースプレイヤーは標準の SharePointビューア（Word Online）を使用してPDFファイルを開きます。
対処：
既定のビューアを Adobe Reader に変更することができます。
変更をご希望の場合は、LMS365 サポートにご連絡ください。
既定のビューアを変更した後も、PDFファイルが Adobe Reader ビューアではなく、Word Onlineビューアで開かれる場合は、PDFファイルが当該コースの Learning Module Documents ライブラリフォルダにあるか確認してください。
PDFファイルが適切なフォルダー内に置かれておらず、ファイルへのリンクのみを使用している場合、セキュリティ上の理由により、Adobe ReaderビューアはPDFファイルを開くことができません。
問題：
Adobe Reader ビューアで開いた PDF ファイルがダウンロードできない。
原因：
SharePoint 内の Adobe Reader ビューアは、PDF ファイルのダウンロードをサポートしていません。
対処：
PDF ファイルをダウンロードするには、標準の SharePoint ビューアとして Word Online を有効にする必要があります。
変更をご希望の場合は、LMS365 サポートにご連絡ください。
問題：
Microsoft Teams デスクトップ版ではLMS365コースプレーヤーでPDFファイルが開けるが、Microsoft Teamsモバイルアプリでは開けない。
対処：
現在のところ、この問題の解決策や回避策はありません。解決策が見つかり次第、こちらに掲載します。
問題：
PDFファイル内の画像上のテキストがスクリーンリーダーで読み取れない。（他のテキストは読み取れる）
原因：
PDFファイルの画像の質により、読み取りができないことがあります。
対処：
既定では、LMS365コースプレイヤーは標準の SharePointビューア（Word Online）を使用してPDFファイルを開きます。ビューアを Adobe Reader に変更することで、LMS365コースプレイヤーで表示されるPDFファイルの画像の質が向上する可能性があります。
変更をご希望の場合は、LMS365 サポートにご連絡ください。
文字サイズに関する問題
問題：
ラーニングモジュールのコンテンツエディターで、コンテンツフィールドにおけるテキストのフォントサイズが、既定のフォントサイズと異なる場合がある。
原因：
テキストがコピー＆ペーストされ、テキストフォーマットが保持されている。
対処：
不要な書式設定を除くには、コンテンツエディターのコンテンツフィールドで、リッチテキストエディタ ツールバーの「HTMLを表示」オプションを選択します。テキストの書式が表示されたウィンドウが開きます。
不要な書式を削除し、「Update」で変更を保存します。
変更が適用され、テキストは既定のフォントサイズで表示されます。
Web サイトリンク／URLを追加に関する問題
問題：
ラーニングモジュールの「Webサイトリンク／URLの追加」で、リンク先の外部ウェブサイトが埋め込みウィンドウで開かない。
原因：
埋め込みウィンドウ内でウェブサイトの使用を禁止する設定は、ウェブサイト固有の設定であり、ウェブサイトの所有者だけがアクセス権を持ちます。
対処：
以下の iframe チェックサイト（無料）でリンク先が iframe 対応かどうかを確認できます。
Webサイトが iframe 対応でない場合は、その旨をウェブサイトの所有者へ連絡してみてください。
問題：
埋め込み以外の外部リンクで「次へ」ボタンが利用できる
理由：
「次へ」ボタンは、ユーザーがリンクにアクセスするかどうかに関わらず、埋め込み以外の外部Webサイトのリンクに対して利用することができます。したがって、「次へ」ボタンを無効にすることはできません。
これは、ユーザーがコースを進める（次の画面に移動する）タイミングを、LMS365 がコントロールできないため、ユーザーが「次へ」を選択し、コースを進める必要があるためです。
フォルダ名が暗号化される
問題：
ラーニングモジュールのドキュメントに移動して、ラーニングモジュールにファイルを追加すると、フォルダ名が暗号化（例：47eae5928d7342fd994a3d5f7b652bc9）され、簡単に識別できない。
理由：
これは、ラーニングモジュールドキュメントのライブラリ内でのエラーや競合を回避するため、意図的に行われています。
Microsoft Officeアプリに関する問題
Microsoft Sway
問題：
ラーニングモジュールに追加された Microsoft Sway プレゼンテーションが、LMS365コースプレイヤーで直接開かれず、SharePoint にリダイレクトされる。
原因：
これは、Microsoft Swayプレゼンテーションが、埋め込みコードではなく、SharePointのリンクを使用してラーニングモジュールに追加されていることに因るものです。
対処：
Microsoft SwayプレゼンテーションをLMS365コースプレイヤーで直接開くためには、以下の手順で埋め込みコードを使用します。
１．Microsoft Swayプレゼンテーションで、共有＞「リンクを知っている人は誰でも」を選択します。
２．「招待した人に次の操作を許可する」で表示、または編集を選択し、「埋め込みコードの入手」を選択してこのSwayのコードをコピーします。
３．ラーニングモジュールエディターで「マルチメディアや他の埋め込みコードを挿入」を選択します。
埋め込みコードパネルが開きます。名前フィールドに入力し、埋め込みコードフィールドに、コピーしたコードを貼り付けます。
４．保存します。
Microsoft Stream
問題：
Microsoft Stream ビデオを埋め込んだ場合、受講者がビデオを視聴したかどうか、またはビデオをすべて視聴したかどうかに関わらず、受講者の試行が完了となる。
理由：
LMS365は、受講者による Microsoft Streamビデオの視聴をコントロールすることができないため、LMS365のコースプレイヤーでビデオが開かれると、自動的に完了としてマークされます。
対処：
これを回避するには、以下の方法を１つ以上行います。
- Microsoft Stream ビデオの後に、「読み、理解しましたの確認を作成」で確認のステップを追加します。
例えば、チェックボックス横のメッセージを「すべて視聴し、その内容を理解しました」とすることで、受講者自身により、ビデオを視聴したことを保証します。 - Microsoft Stream ビデオの後にクイズを追加し、受講者がビデオの内容を理解したかどうかを確認します。
- ビデオをSCORMファイルにパッケージし、アップロードします。ビデオをSCORMファイルにパッケージするには、SCORMオーサリングツールを使用するか、コンテンツパッケージプロバイダに依頼する必要があります。
問題：
LMS365モバイルアプリ、またはMicrosoft Teamsアプリから、LMS365プレイヤー内でMicrosoft Stream ビデオを視聴する際、Microsoft Stream へのサインインが要求される。
認証情報を入力すると、ユーザーはLMS365にリダイレクトされますが、サインインオプションとともにMicrosoft Stream から「このコンテンツを見るにはサインインしてください」というメッセージが表示され、このメッセージが消えない。
対処：
この問題を解決するには、LMS365 管理センター＞グローバル設定＞モバイル設定＞コンテンツの表示設定で、「ブラウザでコンテンツを表示する」オプションを ON にします。
このオプションを有効にすると、改めて、モバイルアプリから Microsoft Streamビデオにアクセスできるようになります。
ユーザーが Safariブラウザを使用している場合、問題が解消されない可能性があるため、Safari の設定で「サイト越えトラッキングを防ぐ」と「すべての Cookieをブロック」オプションを無効にする必要があります。また、Safari の設定で、履歴とWebサイトデータを消去します。
クイズに関する問題
問題：
クイズの領域選択問題を作成する際、一部のユーザーに画像が正しく表示されず、画像の選択ができない。
原因１：
ユーザーがカタログのユーザ一覧に追加されていない。
対処：
ユーザーをカタログに追加します。これにより、コースのラーニングモジュールライブラリフォルダに必要な許可が付与され、領域選択問題の画像を保存することができます。
原因２：
ユーザーはカタログに追加されているが、画像へのアクセス権を持っていない。
対処：
必要なアクセス権を手動で付与します。
SharePoint の 設定（歯車アイコン）＞サイトコンテンツ＞サイトのリソースファイル＞該当するフォルダを選択＞ HotSpotImages フォルダ＞ 該当する画像の3点メニューから「アクセス許可の管理」を選択します。
該当するユーザーのアクセス権を設定します。