お客様環境でのみ発生し、弊社環境で再現できない事象が発生した場合、原因を調査するため、追加の情報として HARファイルのご提供をお願いしています。
HAR ファイルは、ネットワークリクエスト、つまり Webブラウザと Webサイト間の情報を追跡し、パフォーマンスの問題やページの表示に関する問題を特定するために使用されます。
ここでは、以下のブラウザでのHARファイルを生成する方法についてご説明します。
Google Chrome，Apple Safari，Mozilla Firefox，Microsoft Edge，Opera
保存したHARファイルは弊社サポートまでご送付ください。
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HARファイルは、問題ごとに分けて作成してください。 HARファイルは、シークレットウィンドウ（またはプライベートウィンドウ）で取得することをお勧めします。シークレットウィンドウやプライベートウィンドウを使用して、過去の情報を含まない状態で取得することにより、可能な限りWEBページのコンテンツやCookie等の機密情報を含まないファイルとして作成できます。プライバシーポリシー等、お客様データに関するデータの取り扱いにつきましては、こちらのトラストセンターをご覧ください。 |
Google Chrome：
１．問題が発生しているページに移動します。
２．右上隅のブラウザの３点ボタン＞その他のツール＞「デベロッパーツール」を選択するか、F12キーを押下します。
３．開いたパネルの「ネットワーク（Network）」タブを選択します。
４．「ログを保持（Preserve log）」チェックボックスに✔します。
５．タブの左上隅にある「ネットワークログの記録（Record）」ボタンが赤くなっていることを確認します。 灰色の場合は、ボタンをクリックして録音を開始します。
６．「消去（Clear）」ボタンを選択して、既存のログをクリアします。
７．画面を再読み込み（F5）して問題を再現します。
８．読み込みが完了したら、「HARをエクスポート」でファイルをローカルＰＣに保存します。
Apple Safari：
HARファイルを生成する前に、Safari の 開発メニューが表示されていることを確認してください。表示されていない場合はこちらの「MacのSafariで「開発」メニューのデベロッパツールを使用する」の手順に従って開発メニューを表示します。
１．開発メニューから「Webインスペクタを表示（Show Web Inspector）」を選択します。
２．「ネットワーク（Network）」タブを選択します。
３．「Clear Network Items（ネットワーク項目のクリア）」 を選択して既存のログを削除します。
４．画面を再読み込みして問題を再現します。Safari では自動でネットワーク要求の記録を開始します。
５．問題が再現されたら「エクスポート」アイコンを選択して、ファイルをローカルＰＣに保存します。
Mozilla Firefox：
１．Firefoxを開き、問題が発生しているページに移動します。
２．右上の３本線のメニュー＞「Web Developer（ウェブ開発）」＞「Toggle Tools（ツールの切り替え）」を選択するか、F12キーを押下します。
３．「Network」タブを選択します。
４．「Clear（消去）」を選択して既存のログを削除します。
５．画面を再読み込みして問題を再現します。
６．問題が再現されたら「HAR Export／Import（HAR のエクスポートまたはインポート）」＞「Save All As HAR（すべてを HAR として保存）」を選択して、ファイルをローカルＰＣに保存します。
Microsoft Edge：
１．問題が発生しているページに移動します。
２．右上隅のブラウザの３点ボタン＞その他のツール＞「デベロッパーツール」を選択するか、F12キーを押下します。
３．開いたパネルの「ネットワーク（Network）」タブを選択します。
４．「ログを保持（Preserve log）」チェックボックスに✔します。
５．タブの左上隅にある「ネットワークログの記録（Record）」ボタンが赤くなっていることを確認します。 灰色の場合は、ボタンをクリックして録音を開始します。
６．「消去（Clear）」ボタンを選択して、既存のログをクリアします。
７．画面を再読み込み（F5）して問題を再現します。
８．読み込みが完了したら、「HARをエクスポート」でファイルをローカルＰＣに保存します。
Opera：
１．問題が発生しているページに移動します。
２．ブラウザウィンドウの左上にある Opera メニューアイコン（）Developer ＞ Developer Tools を選択するか、 F12 ボタンを押下します。
３．「Network」タブを選択します。
４．「Preserve log（ログを保持）」チェックボックスに✔します。
５．「Network」タブの左上に、赤い丸（）が表示されたことを確認します。これはキャプチャが開始されたことを意味します。円が黒い（
）になっている場合はクリックして、ブラウザの記録を開始します。
６．画面を再読み込みして問題を再現します。
７．読み込みが完了したら、「Export HAR 」 でファイルをローカルＰＣに保存します。