Zensai service health status ページでは、Learn365 および Perform & Engage 365 の現在および過去の稼働状況を一覧で確認することができます。
ここでは、このページ上で確認できる情報と、それらの情報がお客様が製品の健全性を把握する上でどのように役立つのかを説明します。
問題が発生した際には、サポートへの問い合わせやトラブルシューティングを行う前に、Service health status ページからその問題がすでに認識されているかどうか、また問題への対応が行われているかどうかを確認することができます。
本記事の概要
- Service Health Status ページへのアクセス
- Service health status ページで確認できる情報
- Service Health Status ページの情報の見方
- ヘルス ステータス
- インシデント ステータス
- サービスヘルス ステータスに関する通知
Service Health Status ページへのアクセス
Zensai service health status ページには、以下のいずれかの方法でアクセスできます。
- こちらのリンクから https://status.zensai.com
- Zensai Help Center 右上にある「System Status」から
- Zensai Trust Center の右上にある「System Status」から
Service health status ページで確認できる情報
Zensai では、セキュリティ、パフォーマンス、可用性の確保に加え、新機能や機能改善の提供を目的として、Learn365 および Perform & Engage 365 プラットフォームに対して定期的な更新を行っています。
これらの更新が、Learn365 や Perform & Engage 365 のサービスやアプリケーションのパフォーマンスに影響を及ぼす場合には、その内容を Zensai service health statusページでお知らせします。
Zensai service health status ページでは、Learn365 および Perform & Engage 365 の日々の稼働状況を確認できるほか、現在および過去の状況を含めた履歴の閲覧、発生したインシデントの追跡、影響を受けているリージョンの確認が可能です。
また、各サービスインシデントごとに、発生および復旧の日時に加え、事後分析（ポストモーテム）レポートも確認することができます。
Service Health Status ページの情報の見方
Zensai service health status ページでは、各リージョンの稼働状況が行形式で表示されています。
既定では、直近 90日間の稼働履歴が表示され、特定の日付を選択するとその日の稼働の詳細を確認できます。
開いたウィンドウ内のリンクを選択することで、該当するインシデントの詳細情報やレポートを確認できます。
直近 90日より前の稼働を表示するには「View historical uptime」リンクを選択します。
「Uptime」タブページが開きます。確認したいリージョンと日付範囲を選択します。
カレンダー上で特定の日付を選択すると、その日のヘルスステータスやインシデントの詳細を確認できます。
また、特定のインシデントについてさらに詳しい情報を確認したい場合は、表示されたウィンドウ内のリンクを選択します。
このページの「Incidents」タブを選択すると、月ごとに発生したすべてのインシデントが表示されます。左右の矢印を使って月を移動できます。
タブの下にある「Filter Components」を選択して、対象となるリージョンやコンポーネントを絞り込むことができます。
インシデントのタイトルを選択するとインシデントレポートページが表示され、インシデントの概要やレポートの詳細を確認できます。
ヘルス ステータス
Zensai Service Health Status ページでは、Learn365 に関して以下のヘルスステータスが表示されます。
- Operational（正常）：すべてのシステムが正常に稼働しており、適切な応答時間で利用できます。
- Under maintenance（メンテナンス中）：プロダクトチームにより、新しいリリースや製品アップデートが定期的に実施されています。影響を受けているリージョンでもサービスの利用は可能ですが、パフォーマンスが低下する場合があります。
- Degraded performance（パフォーマンス低下）：サービスやアプリケーションは稼働していますが、応答が遅くなるなど、軽微な影響が発生している状態です。たとえば、一時的にアクセスが集中した場合などに見られることがあります。
- Partial outage（一部停止）：一部のお客様に対してサービスや機能が利用できない状態ですが、その他のお客様には引き続き提供されています。
- Major outage（重大な停止）：Learn365 が利用できない、または主要な機能が正常に動作しない状態です。
インシデント ステータス
サービスインシデントは、以下のいずれかのステータスで表示されます。インシデントのステータスは、最新の状況をお知らせするために 1時間ごとに更新されます。
- Investigating（調査中）：問題が発生していることを認識しており、その症状は確認できていますが、根本原因の特定に向けて現在調査を行っている段階です。
- Identified（原因特定済み）：インシデントの原因を特定しており、解決に向けた対応を進めている状態です。
- Monitoring（監視中）：問題への修正対応またはホットフィックスの適用が完了し、システムが正しく動作していることを確認するため継続的なテストと監視を行っている段階です。
- Resolved（解決済み）：問題の根本原因が解消され、すべてのシステムが通常の状態に戻っています。
サービスヘルス ステータスに関する通知
Learn365 および Perform & Engage 365 のサービスヘルスステータスに関する通知は、メールまたはWebhook を利用して社内システムで受け取ることができます。
「SUBSCRIBE TO UPDATES」を選択し、表示されるオプションの中からご希望の通知方法を選んでください。
メールで受け取る場合の手順については、こちらをご参照ください。