ユーザーに Learn365 のメール通知が届かない場合、Microsoft 365 接続設定に問題がある、特定の通知が無効になっている、ユーザーへのメールメッセージの配信に問題があるなどが考えられます。
ここでは、このような場合の対処方法をご説明します。
Microsoft 365 接続設定を確認する
自動配信される通知が、どのコースにおいてもユーザーに届かない場合、通知の送信用アカウントが 正しく接続されていない可能性があります。
この場合、カタログ 管理者は、Microsoft 365 接続設定で現在接続されているアカウントを一度切断し、接続をリセットします。その後、改めてMicrosoft 365 接続設定を構成し、アカウントと Learn365 間の接続を行います。
通知は、Learn365 管理センター＞カタログ 設定＞「通知」で管理します。
Microsoft 365 接続設定の詳細については、こちらをご参照ください。
通知が無効になっていないか確認する
既定では、すべての通知が有効になっています。
カタログ 管理者は、カタログ レベルで特定の通知を無効にし、ユーザーに送信されないようにすることができます。
ユーザーに通知が届かない場合、該当するカタログでその通知が有効になっていることを確認します。
これは、Learn365 管理センター＞カタログ 設定＞「通知」で行います。
通知の有効 / 無効を設定する方法については、こちらをご参照ください。
Microsoft 365 Exchange 管理センターでメールの配信を確認する
Microsoft 365 接続設定が正しく設定され、関連するすべての通知が有効になっていることを確認した後も、ユーザーに通知が届かない場合は、Microsoft 365 Exchange 管理センターで電子メールを追跡し、配信エラーの有無を確認します。
注記：
Microsoft 365 Exchange 管理センターにアクセスするには、Microsoft 365 グローバル管理者である必要があります。
Learn365 は Microsoft 365 を使用して通知を送信するため、Microsoft 365 Exchange 管理センターでメッセージ追跡し、通知がユーザーに送信されたかどうかを確認することができます。
1．Microsoft 365 Exchange 管理センターに移動します。
2．メールフロー＞「メッセージ追跡」を選択します。
3．リストから追跡方法を選択するか、「＋追跡を開始」を選択してメッセージの追跡方法を設定します。
Learn365 に接続されているアカウントから送信されたすべてのメールの概要を取得する場合は、「送信者」フィールドに接続したアカウントを入力します。
4．準備ができたら「検索」をクリックして追跡を開始します。
5．検索結果が表示されます。
例えば、受信者のメールアカウントが間違っている場合、それが原因でそのユーザーに通知が届かないことがあります。
ステータスが「失敗」のメッセージの詳細を確認するには、そのアカウントを選択します。パネルが開き、問題の詳細と解決方法が表示されます。
Exchange 管理センターのメッセージ追跡に関する詳細については、こちらの Microsoft のガイドをご参照ください。