Learn365のインストール時や、SharePointとの連携時にエラーが発生する場合があります。
ここでは、起こりうる主なエラーについて、原因とその解決策について説明します。
- "Unfortunately, we cannot find a SharePoint App Catalog on your Office 365 Tenant."
- "The SharePoint App Catalog is unavailable. Ensure that it has been created and the account you are using has at least 'Visitor' permissions."
- "We were unable to verify your Office 365 setup, please try again later. If the issue persists, please contact your LMS365 Administrator."
- "The SharePoint App Catalog is unavailable. Ensure that the account you are using has at least 'Owner' permissions."
- "Oops, something went wrong"
"Unfortunately, we cannot find a SharePoint App Catalog on your Office 365 Tenant."
（残念ながら、お客様のOffice 365テナントにSharePointアプリカタログが見つかりません。）
【エラー全文】
Unfortunately, we cannot find a SharePoint App Catalog on your Office 365 Tenant. Please follow the Microsoft instructions on how to create a SharePoint App Catalog. Once you've created it, you can return to this page, refresh it, then continue the setup process. Note: If it was recently created SharePoint might needs some time to make it available for us, please try again a little later.
原因：このエラーは、SharePoint管理センターでSharePointアプリカタログが作成されていない場合に発生します。
解決策：「View Microsoft instructions（Microsoftの指示を表示）」を選択し、SharePoint Onlineでアプリカタログサイトを作成する方法を確認してください。このプロセスには最大20分かかる場合があります。
補足：
SharePointアプリカタログが別のアカウントによって作成され、お使いのアカウントに適切な権限がない場合は、"We were unable to verify your Office 365 setup, please try again later. If the issue persists, please contact your LMS365 Administrator." エラーをご参照ください。
"The SharePoint App Catalog is unavailable. Ensure that it has been created and the account you are using has at least 'Visitor' permissions."
（SharePointアプリカタログを利用できません。カタログが作成されていること、および使用しているアカウントに少なくとも「閲覧者」権限があることを確認してください。）
【エラー全文】
The SharePoint App Catalog is unavailable. Ensure that it has been created and the account you are using has at least 'Visitor' permissions. If the App Catalog was created recently, SharePoint might need some time to make it available for LMS365."
原因：このエラーは、SharePoint側でSharePointアプリカタログの作成がまだ完了していない場合に表示されることがあります。
解決策：アプリカタログが作成され、利用可能であることを確認してください。プロセスには最大20分かかる場合があります。少し時間をおいてからもう一度お試しください。「View Microsoft instructions」を選択すると、SharePoint Onlineでのアプリカタログサイト作成に関する詳細情報を確認できます。
"We were unable to verify your Office 365 setup, please try again later. If the issue persists, please contact your LMS365 Administrator."
（Office 365のセットアップを確認できませんでした。後でもう一度お試しください。問題が解決しない場合は、LMS365管理者にお問い合わせください。）
この問題には2つの原因が考えられます。
原因 1：アカウントのSharePointルートサイトへのアクセス権限が正しく設定されていない。（SharePointルートサイトへのアクセス権がない）
解決策：Microsoft 365グローバル管理者またはSharePoint管理者が、SharePointルートサイトに移動し、使用しているアカウントに対して適切なサイト権限を設定します（サイトへのアクセス権を付与します）。
ルートサイトとは、末尾に _sites が付かない、.sharepoint.com で終わるサイトのことです。
ルートサイトに移動するには、SharePoint管理センター＞「アクティブなサイト」 に移動し、「サイト名」 列をAからZで並べ替えます。ルートサイトがサイトリストの最初に表示されます。表示されない場合は、https://[組織のテナント名].sharepoint.com で直接ルートサイトに移動できます。
ルートサイトの概要や、関連するルートサイトの設定・置換方法については、Microsoftの公式ガイド「ルート サイトのモダン化」をご参照ください。
原因 2：使用しているアカウントに、SharePointとLearn365を連携するための十分な権限がない。（SharePointルートサイトの管理権限がない）
解決策：Microsoft 365グローバル管理者またはSharePoint管理者が、SharePointルートサイトに移動し、使用しているアカウントに対して適切なサイト権限を設定します（サイトの管理権限を付与します）。
その他の方法として、権限を持つ別のアカウントを使用するか、権限を持つユーザーに操作を依頼してください。
"The SharePoint App Catalog is unavailable. Ensure that the account you are using has at least 'Owner' permissions."
（SharePointアプリカタログを利用できません。使用しているアカウントに少なくとも「所有者」権限があることを確認してください。）
原因：使用しているアカウントの権限が、アプリカタログにアクセスするのに不十分です。アプリカタログサイトへの権限が必要です。
管理者が複数いる場合、Microsoft 365グローバル管理者がルートサイトへの権限を持っていないことがよくあります。既定では、サイトを作成したユーザーのみがそのサイトへの権限を持ちます。
解決策：SharePointアプリカタログへのアクセスに使用するアカウントに、必要なアクセス権限が付与されていることを確認してください。
権限を構成するには、Microsoft 365グローバル管理者またはSharePoint管理者として、SharePoint管理センター＞「アクティブなサイト」 で アプリカタログ サイトを選択します。トップバーの 「権限」 ＞ 「管理者の管理」＞開いたパネルでアカウントに権限を割り当てます。
その他の方法として、権限を持つ別のアカウントを使用するか、権限を持つユーザーに操作を依頼してください。
"Oops, something went wrong"
（おっと、問題が発生しました）
原因：Microsoft Entra IDで権限を適切なレベルに更新した後でも、使用しているアカウントに必要な権限が反映されていない。
解決策：Microsoft Entra IDがアカウントの権限を更新するまでに少し時間がかかります。しばらく待ってからページを更新（リロード）してください。