原因：Learn365 でコースが作成されると、受講者を含む SharePoint グループが作成されます。
既定では、このグループには「閲覧」アクセス許可が付与されています。
この既定の SharePoint アクセス許可により、受講者は Learn365 のラーニング モジュールに追加されたファイルをダウンロードすることができます。

対処：こちらの手順に従って、ラーニングモジュール内のファイルのダウンロードを禁止します。

原因１：既定では、Learn365 プレイヤーは標準の SharePoint ビューア（Word Online）を使用して PDF  ファイルを開きます。

対処： 既定のビューアを Adobe Reader に変更することができます。変更をご希望の場合は、サポートにご連絡ください。

原因２：ブラウザの「サードパーティのCookieをブロックする」が有効の場合、Learn365 プレイヤーでPDF ファイルを開くことを妨げます。

対処： 「サードパーティのCookieをブロックする」を無効にします。

原因：既定では、Learn365 プレイヤーは標準の SharePoint ビューア（Word Online）を使用して PDF  ファイルを開きます。

対処：既定のビューアを Adobe Reader に変更することができます。変更をご希望の場合は、サポートにご連絡ください。

既定のビューアを変更した後も、PDF ファイルが Adobe Reader ビューアではなく、Word Onlineビューアで開かれる場合は、PDF ファイルが当該コースの Learning Module Documents ライブラリ フォルダーにあるか確認してください。
PDF ファイルが適切なフォルダー内に置かれておらず、ファイルへのリンクのみを使用している場合、セキュリティ上の理由により、Adobe Readerビューアは PDF ファイルを開くことができません。

原因：ラーニング モジュールでは、Adobe Reader ビューアーで開かれた PDF ファイルはダウンロードまたは印刷できません。

対処：Adobe PDF Viewerでダウンロードと印刷のオプションを有効にするには、サポートまでご連絡ください。ダウンロードと印刷のオプションは iOS デバイスでは利用できません。

原因：Learn365 コースにアップロードされた PDF ファイルは、Microsoft Teams デスクトップ版のLearn365 プレイヤーでの表示はサポートされますが、Microsoft Teams モバイルアプリの Learn365 プレイヤーでは開くことができません。

対処：現在のところ、この問題の解決策や回避策はありません。解決策が見つかり次第、こちらに掲載します。

原因：PDF ファイルの画質により、読み取りができないことがあります。

対処：既定では、Learn365 プレイヤーは標準の SharePoint ビューア（Word Online）を使用して PDF  ファイルを開きます。既定のビューアを Adobe Reader に変更することで、Learn365 プレイヤーで表示される PDF ファイルの画質が向上する可能性があります。変更をご希望の場合は、サポートにご連絡ください。

原因：ほどんどの場合、テキストがコピー＆ペーストされたことにより、コピー元のテキストフォーマットが保持されています。

対処：テキストを選択し、「書式をクリア」で既定の書式に戻します。

または、リッチテキストエディタツールバーの「ソースコード」でテキストの書式を表示し、不要な書式を削除して保存します。

原因：ウェブサイトの所有者によって、埋め込みウィンドウ内（ここではLearn365 プレイヤー内のiframeを示します）での使用が制限されています。この設定はウェブサイト特有の設定であり、ウェブサイトの所有者だけがアクセス権を持ちます。

対処： 以下の iframe チェックサイト（無料）で、リンク先のウェブサイトが iframe に対応しているかどうかを確認できます。

• https://iframetester.com/
• http://www.tinywebgallery.com/blog/advanced-iframe/free-iframe-checker

Web サイトが iframe 対応でない場合は、その旨をウェブサイトの所有者へ連絡してみてください。

「次の項目」ボタンは、ユーザーがリンクにアクセスするかどうかに関わらず、埋め込み以外の外部Web サイトのリンクに対して利用することができます。

これは意図的に行われるものであり、ラーニングモジュール ドキュメントライブラリ内でのエラーや競合を回避します。これらの固有のフォルダ名は、ファイルをアップロードするときに起こりうる問題や、 不正アクセスの防止にも役立っています。

原因：これは、Microsoft Swayプレゼンテーションが、埋め込みコードではなく、SharePointのリンクを使用してラーニングモジュールに追加されていることに因るものです。

対処：Microsoft Swayプレゼンテーションを Learn365 プレイヤー内で開くためには、埋め込みコードを使用します。

1．Microsoft Swayプレゼンテーションで、共有＞「リンクを知っている人は誰でも」を選択します。

2．「招待した人に次の操作を許可する」で表示または編集を選択し、「埋め込みコードの入手」を選択してこのSwayのコードをコピーします。

3．ラーニングモジュールエディターで「埋め込みコード」を選択します。
埋め込みコードパネルが開きます。名前フィールドに入力し、埋め込みコードフィールドに、コピーしたコードを貼り付けます。

4．保存します。

原因：Learn365 は、受講者による Microsoft Streamビデオの視聴をコントロールすることができないため、Learn365 プレイヤーでビデオが開かれると、自動的に完了としてマークされます。

対処：この問題を対処するため、以下の方法をお勧めします。

• Microsoft Stream ビデオの後に、「確認」のステップを追加します。
  例えば、チェックボックス横のメッセージを「すべて視聴し、その内容を理解しました」とすることで、受講者自身により、ビデオを視聴したことを保証します。
• Microsoft Stream ビデオの後にクイズを追加し、受講者がビデオの内容を理解したかどうかを確認します。
• ビデオをSCORMファイルにパッケージし、アップロードします。ビデオをSCORMファイルにパッケージするには、SCORMオーサリングツールを使用するか、コンテンツ パッケージ プロバイダに依頼する必要があります。

対処：この問題を解決するには、Learn365 管理センター＞グローバル設定＞モバイル 設定＞コンテンツの表示設定で「ブラウザでWebコンテンツを開く」オプションをオン（有効）にします。

このオプションを有効にしてから、ユーザーは再度モバイルアプリから Microsoft Stream ビデオにアクセスします。

ユーザーが Safariブラウザを使用している場合、問題が解消されない可能性があるため、Safari の設定で「サイト越えトラッキングを防ぐ」と「すべてのCookieをブロック」オプションを無効にし、Safari の設定で履歴とWebサイトデータを消去する必要があります。

この事象が起こる原因はいくつかあります。

原因１：ユーザーが、カタログの「ユーザ一」ページに追加されていない。

対処：ユーザーをカタログに追加します。これにより、コースのラーニング モジュール ライブラリ フォルダに必要なアクセス許可が付与され、領域選択問題の画像を保存することができます。

原因２：ユーザーはカタログの「ユーザー」ページに追加されているが、画像へのアクセス権を持っていない。

対処：必要なアクセス権を手動で付与します。

SharePoint の 設定（歯車アイコン）＞サイトコンテンツ＞サイトのリソースファイル＞該当するフォルダを選択＞ HotSpotImages フォルダ＞ 該当する画像の省略メニューから「アクセス許可の管理」を選択します。
該当するユーザーのアクセス許可を設定します。