ラーニング モジュールを受講する際、時々問題が発生することがあります。ここでは、一般的な問題とその原因、対処方法を掲載しています。
- ファイルに関する問題
- 文字サイズに関する問題
- 外部 Webサイトへのリンクに関する問題
- ラーニングモジュールドキュメントのフォルダ名
- Microsoft Officeアプリに関する問題
- クイズに関する問題
ファイルに関する問題
ラーニングモジュールに追加されたファイルがダウンロードできる。
原因：Learn365 でコースが作成されると、受講者を含む SharePoint
グループが作成されます。
既定では、このグループには「閲覧」アクセス許可が付与されています。
この既定の SharePoint アクセス許可により、受講者は Learn365 のラーニング モジュールに追加されたファイルをダウンロードすることができます。
対処：こちらの手順に従って、ラーニングモジュール内のファイルのダウンロードを禁止します。
ラーニングモジュールに追加された PDF ファイルが、Learn365 プレイヤーで開くことができず「Microsoft Word がファイルを開けません」というエラーメッセージが表示される。
原因１：既定では、Learn365 プレイヤーは標準の SharePoint ビューア（Word Online）を使用して PDF ファイルを開きます。
対処： 既定のビューアを Adobe Reader に変更することができます。変更をご希望の場合は、サポートにご連絡ください。
原因２：ブラウザの「サードパーティのCookieをブロックする」が有効の場合、Learn365 プレイヤーでPDF ファイルを開くことを妨げます。
対処： 「サードパーティのCookieをブロックする」を無効にします。
PDF ファイルが、 PDF ビューアではなく Word Online で開かれる。
原因：既定では、Learn365 プレイヤーは標準の SharePoint ビューア（Word Online）を使用して PDF ファイルを開きます。
対処：既定のビューアを Adobe Reader に変更することができます。変更をご希望の場合は、サポートにご連絡ください。
既定のビューアを変更した後も、PDF ファイルが Adobe Reader ビューアではなく、Word Onlineビューアで開かれる場合は、PDF
ファイルが当該コースの Learning Module Documents ライブラリ フォルダーにあるか確認してください。
PDF ファイルが適切なフォルダー内に置かれておらず、ファイルへのリンクのみを使用している場合、セキュリティ上の理由により、Adobe Readerビューアは
PDF ファイルを開くことができません。
Adobe Reader ビューアで開いた PDF ファイルがダウンロードできない。
原因：ラーニング モジュールでは、Adobe Reader ビューアーで開かれた PDF ファイルはダウンロードまたは印刷できません。
対処：Adobe PDF Viewerでダウンロードと印刷のオプションを有効にするには、サポートまでご連絡ください。ダウンロードと印刷のオプションは iOS デバイスでは利用できません。
Microsoft Teams デスクトップ版では Learn365 プレイヤーでPDFファイルが開けるが、Microsoft Teams モバイルアプリでは開けない。
原因：Learn365 コースにアップロードされた PDF ファイルは、Microsoft Teams デスクトップ版のLearn365 プレイヤーでの表示はサポートされますが、Microsoft Teams モバイルアプリの Learn365 プレイヤーでは開くことができません。
対処：現在のところ、この問題の解決策や回避策はありません。解決策が見つかり次第、こちらに掲載します。
PDF ファイル内の画像上のテキストがスクリーンリーダーで読み取れない。（他のテキストは読み取れる）
原因：PDF ファイルの画質により、読み取りができないことがあります。
対処：既定では、Learn365 プレイヤーは標準の SharePoint ビューア（Word Online）を使用して PDF ファイルを開きます。既定のビューアを Adobe Reader に変更することで、Learn365 プレイヤーで表示される PDF ファイルの画質が向上する可能性があります。変更をご希望の場合は、サポートにご連絡ください。
Learn365プレイヤーで PowerPoint プレゼンテーションが開かない
原因：Microsoft Purview の機密ラベル（Sensitivity Labels）、Azure Rights Management、または Information Rights Management（IRM）で保護された PowerPoint プレゼンテーションは、Learn365 プレイヤーで開けない場合があります。
Learn365 は PowerPoint プレゼンテーションの表示に Microsoft Office Online を利用しているため、Microsoft Office Online の制限事項が Learn365 プレイヤーでの表示にも影響します。
弊社テストにおいて、PowerPoint デスクトップアプリで作成された一部の IRM 保護済みプレゼンテーションは、Microsoft Office Online および Learn365 プレイヤーで表示できないことが確認されています。一方で、PowerPoint for Web で作成し、同様の保護を適用したファイルは正常に開くことが確認されています。
対処：IRM で保護された PowerPoint プレゼンテーションをコースにアップロードする前に、まず Microsoft Office Online で正常に開けることを確認してください。
Microsoft Office Online で開けない場合、そのファイルは Learn365 プレイヤーでも開けない可能性が高いです。
この問題が発生する場合は、以下の手順をお試しください。
- PowerPoint for Web でプレゼンテーションを作成する。
- 機密ラベルまたは IRM 保護を適用する。
- ファイルを Learn365 にアップロードする。
この方法により、Learn365 プレイヤーで正常に表示できる可能性が高くなります。
文字サイズに関する問題
ラーニング モジュールのコンテンツエディターで、コンテンツフィールドにおけるテキストのフォントサイズが、既定のフォントサイズになっていません。
原因：ほどんどの場合、テキストがコピー＆ペーストされたことにより、コピー元のテキストフォーマットが保持されています。
対処：テキストを選択し、「書式をクリア」で既定の書式に戻します。
または、リッチテキストエディタツールバーの「ソースコード」でテキストの書式を表示し、不要な書式を削除して保存します。
外部 Web サイトへのリンクに関する問題
ラーニングモジュールエディタの「Web サイトへのリンク」で外部 Web サイトへのリンクが追加された場合、ウェブサイトが埋め込みウィンドウ（Learn365 プレイヤー内）で開きません。
原因：ウェブサイトの所有者によって、埋め込みウィンドウ内（ここではLearn365 プレイヤー内のiframeを示します）での使用が制限されています。この設定はウェブサイト特有の設定であり、ウェブサイトの所有者だけがアクセス権を持ちます。
対処： 以下の iframe チェックサイト（無料）で、リンク先のウェブサイトが iframe に対応しているかどうかを確認できます。
Web サイトが iframe 対応でない場合は、その旨をウェブサイトの所有者へ連絡してみてください。
外部 Webサイトのリンクが Learn365 プレイヤーに埋め込まれていない場合、リンクをたどるかどうかにかかわらず、 「次の項目」ボタンで次の教材に移動できます。
「次の項目」ボタンは、ユーザーがリンクにアクセスするかどうかに関わらず、埋め込み以外の外部Web サイトのリンクに対して利用することができます。
これは、ユーザーがコースを進める（次の教材に移動する）タイミングを、Learn365 がコントロールできないため、ユーザーが「次の項目」を選択し、コースを先に進める必要があるためです。
したがって、「次の項目」ボタンを無効にすることはできません。
ラーニングモジュールドキュメントのフォルダ名
ラーニングモジュールのドキュメントライブラリに作成されるフォルダ名が暗号化（例：47eae5928d7342fd994a3d5f7b652bc9）され、簡単に識別できない。
これは意図的に行われるものであり、ラーニングモジュール ドキュメントライブラリ内でのエラーや競合を回避します。これらの固有のフォルダ名は、ファイルをアップロードするときに起こりうる問題や、 不正アクセスの防止にも役立っています。
Microsoft Officeアプリに関する問題
Microsoft Sway；ラーニングモジュールに追加した Microsoft Sway プレゼンテーションが Learn365 プレイヤーで直接開かれず、SharePoint にリダイレクトされる。
原因：これは、Microsoft Swayプレゼンテーションが、埋め込みコードではなく、SharePointのリンクを使用してラーニングモジュールに追加されていることに因るものです。
対処：Microsoft Swayプレゼンテーションを Learn365 プレイヤー内で開くためには、埋め込みコードを使用します。
1．Microsoft Swayプレゼンテーションで、共有＞「リンクを知っている人は誰でも」を選択します。
2．「招待した人に次の操作を許可する」で表示または編集を選択し、「埋め込みコードの入手」を選択してこのSwayのコードをコピーします。
3．ラーニングモジュールエディターで「埋め込みコード」を選択します。
埋め込みコードパネルが開きます。名前フィールドに入力し、埋め込みコードフィールドに、コピーしたコードを貼り付けます。
4．保存します。
Microsoft Stream：Microsoft Stream ビデオを埋め込んだ場合、受講者がビデオを視聴したかどうか、またはビデオをすべて視聴したかどうかに関わらず完了となります。
原因：Learn365 は、受講者による Microsoft Streamビデオの視聴をコントロールすることができないため、Learn365 プレイヤーでビデオが開かれると、自動的に完了としてマークされます。
対処：この問題を対処するため、以下の方法をお勧めします。
-
Microsoft Stream ビデオの後に、「確認」のステップを追加します。
例えば、チェックボックス横のメッセージを「すべて視聴し、その内容を理解しました」とすることで、受講者自身により、ビデオを視聴したことを保証します。 - Microsoft Stream ビデオの後にクイズを追加し、受講者がビデオの内容を理解したかどうかを確認します。
- ビデオをSCORMファイルにパッケージし、アップロードします。ビデオをSCORMファイルにパッケージするには、SCORMオーサリングツールを使用するか、コンテンツ パッケージ プロバイダに依頼する必要があります。
Microsoft Stream：Learn365 モバイルアプリ、または Microsoft Teams モバイルアプリから、Learn365 プレイヤー内で Microsoft Stream ビデオを視聴する際、Microsoft Stream へのサインインが要求され、認証情報を入力するとユーザーは Learn365 にリダイレクトされますが、サインインオプションとともにMicrosoft Stream から「このコンテンツを見るにはサインインしてください」というメッセージが表示され、このメッセージが消えない。
対処：この問題を解決するには、Learn365 管理センター＞グローバル設定＞モバイル 設定＞コンテンツの表示設定で「ブラウザでWebコンテンツを開く」オプションをオン（有効）にします。
このオプションを有効にしてから、ユーザーは再度モバイルアプリから Microsoft Stream ビデオにアクセスします。
ユーザーが Safariブラウザを使用している場合、問題が解消されない可能性があるため、Safari の設定で「サイト越えトラッキングを防ぐ」と「すべてのCookieをブロック」オプションを無効にし、Safari
の設定で履歴とWebサイトデータを消去する必要があります。
クイズに関する問題
クイズの領域選択問題を出題した際、一部のユーザーに画像が正しく表示されず画像の選択ができません。
この事象が起こる原因はいくつかあります。
原因１：ユーザーが、カタログの「ユーザ一」ページに追加されていない。
対処：ユーザーをカタログに追加します。これにより、コースのラーニング モジュール ライブラリ フォルダに必要なアクセス許可が付与され、領域選択問題の画像を保存することができます。
原因２：ユーザーはカタログの「ユーザー」ページに追加されているが、画像へのアクセス権を持っていない。
対処：必要なアクセス権を手動で付与します。
SharePoint の 設定（歯車アイコン）＞サイトコンテンツ＞サイトのリソースファイル＞該当するフォルダを選択＞ HotSpotImages フォルダ＞ 該当する画像の省略メニューから「アクセス許可の管理」を選択します。
該当するユーザーのアクセス許可を設定します。